Disponibilizamos nesta página as regras e orientações para a solicitação de reembolso. Caso necessite de alguma ajuda adicional, entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp: suportevmvariedades@gmail.com / 92 99247-1984

Você poderá solicitar sua troca ou reembolso no prazo de 7 dias a contar do ato de recebimento do produto, conforme descrito no CDC (Código de Defesa do Consumidor).

Troca: A solicitação de troca permite que você escolha: Escolher um produto igual ao da compra ou optar pelo ressarcimento do valor pago.

As Trocas somente poderão ocorrer, conforme os requisitos abaixo:

1.    O prazo de solicitação de troca será de 7 (sete) dias corridos contados da entrega;

2.    O produto, acessórios e embalagens originais devem estar nas mesmas condições de venda;

3.    O produto não pode apresentar sinais de uso;

4.    Gravar e tirar fotos que possibilitem a identificação do defeito do produto ou do produto diferente, e entre em contato pelo e-mail e/ou WhatsApp: suportevmvariedades@gmail.com / 92 99247-1984

Devoluções: Para devoluções deverão ser consideradas as seguintes premissas:

1.    O prazo para devolução será de 7 (sete) dias corridos contados da entrega

2.    O produto não pode apresentar sinais de uso.

3.    O produto, acessórios e embalagens originais devem estar nas mesmas condições de venda

4.    Após a solicitação de devolução aguarde o contato para darmos prosseguimento.

O produto devolvido será submetido à análise e enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução. Eventual troca/devolução somente será liberada após aprovação que poderá levar até 7 (sete) dias úteis.
 

Reembolso

·       Cartão de Crédito: a restituição do valor será feita via Mercado Pago e possui prazo de até 30 dias úteis, após a finalização da devolução do produto.

·         Pix: a restituição do valor será feita via Mercado Pago e possui um prazo de até 20 dias úteis, após a finalização da devolução do produto.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s). O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à VM Variedades antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos de cancelamentos e trocas não serão aceitos. 

PRAZOS

·        Confira os prazos das etapas e processos de solicitação de troca ou devolução.

·         Análise de solicitação de troca ou devolução: 2 (dois) dias úteis, após cadastro da solicitação;

·         Envio de código de postagem para devolução: 3 (três) dias úteis, após aprovação da solicitação;

·         Análise de conformidade dos produtos devolvidos: 7 (sete) dias úteis, após o recebimento do produto;

·         Reembolso via Cartão de Crédito: 30 (trinta) dias úteis, após a aprovação de conformidade dos produtos devolvidos;

·         Reembolso via Pix: 20 (vinte) dias úteis, após a aprovação de conformidade dos produtos devolvidos.